پشتیبانی
پایدارسازی پشتیبانی ماهانه فروشگاه
با مراقبت ماهانه، فروشگاه به‌جای آتش‌نشانی مداوم روی فروش تمرکز کرد.
شاخص‌های کلیدی
قبل و بعد
قطع برنامه‌ریزی‌نشده در ماه
تأخیر به‌روزرسانی هسته/افزونه
بکاپ با تست بازیابی
زمان اولین پاسخ تیکت
گزارش دستی ثبت‌شده توسط کارشناس شیلدپرس.
قطع سرویس برنامه‌ریزی‌نشده از چند بار در ماه به نزدیک صفر رسید.
چالش
به‌روزرسانی‌های عقب‌افتاده، بکاپ نامنظم و اختلال‌های پراکنده بدون مسئول مشخص.
رویکرد
برنامه نگهداری ماهانه، پنجره به‌روزرسانی کنترل‌شده و کانال تیکت با SLA ساعت کاری.
شرح
شاخص‌های قبل/بعد روی پایداری عملیاتی تعریف شد؛ نه وعده پشتیبانی نامحدود.
خدمات مرتبط
پشتیبانی و نگهداری ماهانه
بکاپ، به‌روزرسانی امن، پایش پایه و پشتیبانی انسانی برای پایداری ماهانه وردپرس.
شامل
- بکاپ زمان‌بندی‌شده
- به‌روزرسانی کنترل‌شده
- پایش پایه
و 2 مورد دیگر
رفع خطای بحرانی وردپرس
بازیابی صفحه سفید، خطای ۵۰۰ و تداخل افزونه با اولویت پایداری سرویس.
شامل
- تشخیص علت
- رفع مشکل
- تست دود مسیرهای حیاتی
و 1 مورد دیگر